管理故事

面對(duì)瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，大中型企業(yè)在逐漸走向集團(tuán)化、多元化、產(chǎn)業(yè)鏈化、國(guó)際化的道路上，無疑需要擁有更為強(qiáng)大的適應(yīng)變化能力，這對(duì)企業(yè)的信息化也提出了更高的要求。全新的IT應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新有著重大的影響，它將成功引領(lǐng)大中型企業(yè)的商業(yè)變革，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。

因應(yīng)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和多變的市場(chǎng)需求，行業(yè)龍頭、老牌鍋爐生產(chǎn)廠商錫能鍋爐從賣鍋爐轉(zhuǎn)型提供“蒸汽”服務(wù)，積極拓展嶄新的經(jīng)營(yíng)思路。同時(shí)，借助信息化一體化解決方案，僅歷時(shí)半年就打通了研發(fā)-銷售-采購(gòu)-生產(chǎn)-服務(wù)全價(jià)值鏈條，疏通了一體化的企業(yè)管控脈絡(luò)，更為企業(yè)試水轉(zhuǎn)型制造服務(wù)化經(jīng)營(yíng)模式，重塑管理體系贏得了時(shí)間。

鍋爐是重要的熱能動(dòng)力設(shè)備，我國(guó)是世界上鍋爐生產(chǎn)量和使用量較大的國(guó)家。近十年來，我國(guó)鍋爐行業(yè)呈現(xiàn)放量成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。截止2011年，我國(guó)鍋爐生產(chǎn)廠家達(dá)1400多家，鍋爐制造能力接近1億KW。

然而，近些年原材料價(jià)格上漲、人力成本提升、能源緊缺、出口退稅下調(diào)等不利因素造成鍋爐制造企業(yè)的利潤(rùn)空間日益被壓縮，微利時(shí)代的到來，使得鍋爐制造企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展愈發(fā)舉步維艱。如何通過內(nèi)部流程的優(yōu)化提升管理水平，較大限度地增效整體運(yùn)營(yíng)，成為眾多鍋爐制造企業(yè)在面臨新一輪行業(yè)洗牌的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，尋求加速發(fā)展的重要突圍方向。

無錫錫能鍋爐有限公司(下稱“錫能鍋爐”)創(chuàng)建于1991年，是全國(guó)工業(yè)鍋爐產(chǎn)銷量較大的專業(yè)制造廠家之一，在有機(jī)熱載體爐領(lǐng)域，錫能鍋爐的制造能力更居業(yè)內(nèi)第一。憑借保持既有優(yōu)勢(shì)和不追求市場(chǎng)份額“兩條腿”，錫能鍋爐一直走的很穩(wěn)健，這也為企業(yè)多年來的管理提升之路做了較好的鋪墊。正如錫能鍋爐副總經(jīng)理朱永忠所言：“在精進(jìn)管理的道路上，我們有所堅(jiān)持也有所妥協(xié)，從較基本開始，始終在有條不紊地逐步實(shí)現(xiàn)管理的優(yōu)化?！?/p>

脫節(jié)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)

鍋爐行業(yè)對(duì)海量數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、靈活生產(chǎn)有著特定的要求，而對(duì)于以研發(fā)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略核心的錫能鍋爐而言，曾經(jīng)的制造與設(shè)計(jì)嚴(yán)重脫節(jié)卻成為企業(yè)管理的較大“毒瘤”。制造與設(shè)計(jì)各行其事，數(shù)據(jù)孤立，當(dāng)時(shí)錫能鍋爐的制造BOM與設(shè)計(jì)BOM存在的差異率甚至高達(dá)100%。將研發(fā)、生產(chǎn)、領(lǐng)料入庫(kù)真正串聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)研發(fā)生產(chǎn)一體化管控，成為錫能鍋爐2011年試水信息化的較大訴求。

除此之外，錫能鍋爐當(dāng)時(shí)采用行業(yè)普遍的自上而下的設(shè)計(jì)模式，任務(wù)分發(fā)、跟蹤、匯總?cè)坎捎檬止す芸兀爆嵡胰菀壮鲥e(cuò)，而且文檔歸檔、圖紙控制、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、物料庫(kù)等研發(fā)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都存在缺乏精準(zhǔn)與統(tǒng)一的問題，而從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)角度考慮，研發(fā)部門不能夠及時(shí)為后續(xù)的業(yè)務(wù)部門提供準(zhǔn)確的生產(chǎn)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，也令錫能鍋爐對(duì)利用PLM系統(tǒng)規(guī)范研發(fā)管理的信息化需求尤為迫切。

同時(shí)，錫能鍋爐在生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售等其他業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品報(bào)價(jià)、生產(chǎn)進(jìn)程、生產(chǎn)管理、備料等，也有著亟待提升的巨大空間?！?010年市場(chǎng)上鋼材的價(jià)格變動(dòng)很大，由于無法獲得產(chǎn)品的準(zhǔn)確成本，經(jīng)常發(fā)生因產(chǎn)品定價(jià)不當(dāng)造成的虧損?！敝煊乐一貞浀?。而且由于較低庫(kù)存設(shè)置不合理，生管部門連備多少料心里都沒底，更無從知曉備料應(yīng)如何充分利用。在生產(chǎn)節(jié)奏的掌握上，班組長(zhǎng)工作表式的手工管理也使得生產(chǎn)無法合理組織，再加上銷售過程以及售后服務(wù)系統(tǒng)管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化需求，錫能鍋爐亟需通過ERP系統(tǒng)對(duì)各種業(yè)務(wù)流程做有效的管控。

“我們的信息化建設(shè)主線非常明確，就是將研發(fā)-銷售-采購(gòu)-生產(chǎn)的業(yè)務(wù)鏈條徹底打通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一體化管控?！敝煊乐以?011年親自掛帥錫能鍋爐的信息化項(xiàng)目，并選擇與在鍋爐行業(yè)有著深厚產(chǎn)業(yè)積淀以及積累了杭州富爾頓鍋爐、昆山大震鍋爐等一批行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)成功案例的鼎捷軟件建立信息化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

鳳凰涅槃式的管理重生

在對(duì)錫能鍋爐內(nèi)部需求進(jìn)行明確梳理，并結(jié)合鍋爐行業(yè)管理特性的基礎(chǔ)上，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以達(dá)成項(xiàng)目實(shí)施效果，鼎捷軟件為錫能鍋爐制定了PLM先于ERP啟動(dòng)的“三步走”一體化戰(zhàn)略步驟。

第一階段，實(shí)施PLM系統(tǒng)。搭建以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理為核心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，基本滿足產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、技術(shù)文檔管理、相關(guān)研發(fā)設(shè)計(jì)文檔審批流程、變更管理的信息化需求。PLM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)下結(jié)構(gòu)化文檔管理手段，建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中心，提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)透明度、數(shù)據(jù)傳遞自動(dòng)化程度，保證數(shù)據(jù)完整與一致性，減少重復(fù)勞動(dòng)，使企業(yè)的技術(shù)知識(shí)財(cái)富實(shí)現(xiàn)可管理。

第二階段，實(shí)施ERP標(biāo)準(zhǔn)模塊，并與PLM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成。對(duì)信息流與物流實(shí)現(xiàn)真正的管理，同時(shí)縮短成本結(jié)算時(shí)間，提高成本計(jì)算精準(zhǔn)化，并可供接單分析。

第三階段，實(shí)施電子簽核、WEB。提升業(yè)務(wù)流程處理與審批效能的同時(shí)，WEB報(bào)表精準(zhǔn)呈現(xiàn)日常管理狀況，從原始、零散的數(shù)據(jù)中獲得有意義的管理數(shù)據(jù)，從而為高層提供決策分析。

2011年10月，PLM系統(tǒng)上線;2012年1月，ERP系統(tǒng)上線;時(shí)隔僅半年，2012年8月，PLM與ERP就實(shí)現(xiàn)了深化集成應(yīng)用。錫能鍋爐的信息化一體化之路看似走的非常順暢。然而，錫能鍋爐依然經(jīng)歷了管理模式變革的陣痛。ERP上線前半個(gè)月，項(xiàng)目組的信心動(dòng)搖了;上線后第一個(gè)月，員工開始抱怨無法領(lǐng)料了、庫(kù)存不準(zhǔn)了。但很快，上線后第三個(gè)月，可以按單領(lǐng)料了，單據(jù)審核及時(shí)了;上線第五個(gè)月，可以結(jié)算成本了……朱永忠將這個(gè)鳳凰涅槃般的管理蛻變歷程笑稱為：“羽毛被拔光后，又長(zhǎng)出了新的?！?/p>

一體化管理效益全面升級(jí)

正是因?yàn)橛型耆珤仐壟f的傳統(tǒng)與習(xí)慣的強(qiáng)大信念支撐，錫能鍋爐僅在半年內(nèi)就迅速實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用與一體化管理，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出全面的管理優(yōu)化效益。

研發(fā)管理：技術(shù)先行，設(shè)計(jì)生產(chǎn)緊密銜接

PLM系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了規(guī)范的技術(shù)參數(shù)管理，為錫能鍋爐的技術(shù)人員對(duì)于物料的快速查詢和重用提供了極大的便利。工藝管理是鍋爐行業(yè)的管理重點(diǎn)，對(duì)此，鼎捷PLM系統(tǒng)結(jié)合錫能鍋爐的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了完整的工藝參數(shù)化管理和自動(dòng)化管理，為生產(chǎn)制造奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)合理組織的前提下，為了促使錫能鍋爐的設(shè)計(jì)人員喜歡用、愿意用PLM系統(tǒng)，PLM系統(tǒng)針對(duì)CAD集成，搭建了設(shè)計(jì)整合平臺(tái)，使設(shè)計(jì)人員可以非常便捷地使用PLM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并通過PLM與ERP系統(tǒng)的完美對(duì)接，打通了自CAD到PLM再到ERP的業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流。

考慮到錫能鍋爐特有的復(fù)雜多樣的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，鼎捷項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)重新梳理了企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)組織成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)性關(guān)聯(lián)管理。從而為錫能鍋爐盡快完成PLM與ERP系統(tǒng)的無縫集成奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

針對(duì)錫能鍋爐物料管理的難點(diǎn)，PLM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合后，鼎捷協(xié)助企業(yè)制定了符合鍋爐行業(yè)的編碼規(guī)則，并實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化編碼，同時(shí)建立了統(tǒng)一、合理的物料庫(kù)。而為了應(yīng)對(duì)錫能鍋爐復(fù)雜的BOM，鼎捷PLM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)BOM的樹形結(jié)構(gòu)管理，使BOM的可復(fù)用性大大提高。

物流管理：指揮有序、良性循環(huán)

“一次搬廠，庫(kù)存盤虧600萬!”這充分暴露出錫能鍋爐曾經(jīng)在倉(cāng)儲(chǔ)管理上的弊端。比如庫(kù)存材料用的時(shí)候找不到，不用的時(shí)候又冒出來就變成了閑置;登帳不及時(shí)、料與帳不相符等管理漏洞時(shí)有發(fā)生。沒有單據(jù)的流轉(zhuǎn)、沒有監(jiān)督與考核，錫能鍋爐的倉(cāng)儲(chǔ)管理十分寬松，后簽單的業(yè)務(wù)員能先拿到貨，較先下單的交貨則被一再拖延。同時(shí)，完全人工管理的材料采購(gòu)也嚴(yán)重影響了訂單交期的達(dá)成。面對(duì)不同的材料交期和需求，采購(gòu)人員卻僅靠主觀判斷，生產(chǎn)前預(yù)估日期通知廠商;生產(chǎn)與采購(gòu)口口相傳，無實(shí)際憑據(jù)，傳遞過程中是否遺漏或誤傳信息也無從考證。

鼎捷提供的一體化解決方案“告訴”了錫能鍋爐真實(shí)的數(shù)字，并讓企業(yè)通過這些數(shù)字了解背后的管理真相。規(guī)范了流程后，沒有單據(jù)手續(xù)，倉(cāng)庫(kù)既不進(jìn)也不出，倉(cāng)庫(kù)真正成為指揮中心，設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)流通有序，并實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。作為研發(fā)環(huán)節(jié)的第一步，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時(shí)就能看到庫(kù)存呆滯貨的情況，并據(jù)此調(diào)整和指導(dǎo)設(shè)計(jì)用料?！霸瓉砦覀?年來都沒用掉的庫(kù)存材料，在研發(fā)階段就消耗掉了，這產(chǎn)生的就是實(shí)實(shí)在在的效益?！敝煊乐遗e例道。

一直以來鋼材在錫能鍋爐的庫(kù)存量很大，現(xiàn)在通過生產(chǎn)排產(chǎn)制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，積壓的庫(kù)存得到有效削減，極大盤活了資金流。據(jù)朱永忠介紹，2012年受行業(yè)大環(huán)境影響，錫能鍋爐的出貨量下降了20%，采購(gòu)金額卻下降了40%，可以說其中10%的效益得益于采購(gòu)計(jì)劃的合理制定。

生產(chǎn)管理：透明的制造現(xiàn)場(chǎng)

被裁切成不同規(guī)則的鋼材、板材混亂放置于車間，取用隨意，這是前幾年錫能鍋爐生產(chǎn)車間中所處可見的場(chǎng)景。因?yàn)闆]有領(lǐng)料作帳的觀念，財(cái)務(wù)的賬面數(shù)字對(duì)生產(chǎn)人員而言永遠(yuǎn)只能作為參考。如今，錫能鍋爐的生產(chǎn)部門已開始走上正常領(lǐng)料生產(chǎn)的軌道，材料利用率也較之前有了極大提升，邊角料和余料得到充分利用，有效減少了資源浪費(fèi)。

同時(shí)，在研發(fā)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)制造一體化管控的理念指引下，錫能鍋爐原來的研發(fā)環(huán)節(jié)中融入了生產(chǎn)、采購(gòu)、成本的管理理念，將管理轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益。標(biāo)準(zhǔn)化的趨同，很大程度上減少了采購(gòu)的困擾，增強(qiáng)了采購(gòu)議價(jià)能力。

財(cái)務(wù)管理：精細(xì)化成本管控

曾經(jīng)粗放式的成本核算方式，使得錫能鍋爐根本無法得知每個(gè)鍋爐的成本，更無從知曉詳細(xì)的成本構(gòu)成。朱永忠笑言：“那時(shí)鍋爐賣出去了，還不知道是賺是虧?！必?cái)務(wù)成本核算人員加班加點(diǎn)，卻只是計(jì)算出一堆沒有參考意義的數(shù)字。精細(xì)化的成本核算，甚至已關(guān)乎錫能鍋爐高層做出及時(shí)、正確的商業(yè)決策。

在運(yùn)用一體化解決方案打通業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)后，錫能鍋爐對(duì)每個(gè)合同、每家客戶有多少往來以及應(yīng)收應(yīng)付帳一目了然。同時(shí)，增值稅發(fā)票直接在ERP系統(tǒng)中開立，不需要再切換到金稅開票界面;生產(chǎn)、物流數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)拋轉(zhuǎn)至總賬憑證，省時(shí)省力;系統(tǒng)中直接查看稽核數(shù)據(jù)，為結(jié)賬做足準(zhǔn)備工作，提高了結(jié)賬效率，同時(shí)也降低了錯(cuò)誤的發(fā)生率。

精細(xì)成本控制領(lǐng)銜智慧管理

“與4年前相比，由于產(chǎn)能的擴(kuò)大，我們投入了更多的管理精力與人力，但前幾年的利潤(rùn)卻沒怎么增長(zhǎng)?！?012年，在出貨量和銷售額都有所下降的同時(shí)，錫能鍋爐的利稅卻提升了50%，企業(yè)的獲利能力得到了大幅提升。“我們的利潤(rùn)空間正在變大，這主要得益于實(shí)施信息化后，企業(yè)的成本控制能力得到了加強(qiáng)?！敝煊乐艺J(rèn)為，精細(xì)化成本管理對(duì)于錫能鍋爐優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理的意義尤為重大?，F(xiàn)在，錫能鍋爐已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)成本的準(zhǔn)確分析，未來還將通過一體化深化應(yīng)用對(duì)財(cái)務(wù)成本、人力成本進(jìn)行更為細(xì)致的分析，明確“到底做什么能夠提升利潤(rùn)與效益”，并據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理。

除此之外，錫能鍋爐著眼于產(chǎn)業(yè)鏈上下游，通過原材料降價(jià)、銷售過程減少代理商等中間環(huán)節(jié)、分析成本構(gòu)成來進(jìn)行選擇性接單等，實(shí)現(xiàn)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的成本管控。無疑，精細(xì)成本控制能力已成為當(dāng)前錫能鍋爐智慧運(yùn)營(yíng)能力體系的重要支撐。同時(shí)，身處復(fù)雜的制造業(yè)轉(zhuǎn)型環(huán)境，錫能鍋爐及時(shí)把握市場(chǎng)需求，少量試水由售賣鍋爐設(shè)備轉(zhuǎn)向提供整套鍋爐運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)的商業(yè)模式。據(jù)朱永忠介紹，圍繞“蒸汽”服務(wù)產(chǎn)生的利潤(rùn)或?qū)⒊蔀槲磥韼啄赍a能鍋爐的重要獲利來源。由制造鍋爐輸出成熟的服務(wù)模式無疑是國(guó)內(nèi)鍋爐企業(yè)能夠走得更遠(yuǎn)的重要籌碼之一，可以看到，錫能鍋爐正嘗試通過培養(yǎng)制造服務(wù)化能力，進(jìn)一步布局自己的智慧運(yùn)營(yíng)版圖，憑借競(jìng)爭(zhēng)能力體系的全面提升，在行業(yè)轉(zhuǎn)型大潮中搶先轉(zhuǎn)身，打贏漂亮的管理攻堅(jiān)戰(zhàn)。