這是希望之春，也是紛擾之冬。

全球疫情與百年未有之大變局交織，企業(yè)面臨的不確定性與日俱增——來(lái)自技術(shù)演進(jìn)、政策調(diào)整、需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)方面。一時(shí)間，“人工智能”來(lái)了，“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”正熱，“RPA”大有潛力，“元宇宙”爆發(fā)，似乎我們才剛理解它們的內(nèi)涵，新的技術(shù)概念又層出不窮。同樣不可避免的是：隨著時(shí)代的進(jìn)步，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)高唱著“轉(zhuǎn)型”闊步向前的人和被大勢(shì)裹挾著挪步的人。

面對(duì)如海浪般一波又一波的技術(shù)潮流，企業(yè)如何剝開(kāi)新技術(shù)、新觀念、新理念的外衣，探究其本質(zhì)呢？

作為國(guó)內(nèi)管理軟件行業(yè)專家，鼎捷軟件資深副總裁劉波深耕制造行業(yè)20余年，在11月12日鼎捷軟件主辦的“2021中國(guó)智造數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，劉波為近4萬(wàn)名線上、線下參會(huì)觀眾作了《數(shù)智聚能，共建企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力》的主題分享。從技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)、行業(yè)解讀、標(biāo)桿案例等多個(gè)維度對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條主線進(jìn)行剖析，以期撥開(kāi)中國(guó)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們心中的迷霧，告別焦慮與迷茫，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況出發(fā)，既能仰望星空，又能腳踏實(shí)地，迎接這個(gè)即將到來(lái)的全新數(shù)字化、智能化時(shí)代。

▲圖：鼎捷軟件資深副總裁劉波

01 態(tài)勢(shì)

麥肯錫數(shù)據(jù)指出，從全球平均范圍來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，比普通企業(yè)提升2.8倍盈利能力、1.7倍運(yùn)營(yíng)效能，而從2019年就開(kāi)始轉(zhuǎn)型的企業(yè)，效果更為明顯；但是，盡管有70%的企業(yè)啟動(dòng)了數(shù)字化，其中71%還停留在試點(diǎn)階段，遲遲無(wú)法規(guī)?；?。鼎捷的調(diào)研也顯示出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不易，82%的決策者一致認(rèn)為，要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然會(huì)帶來(lái)跨越企業(yè)邊界，甚至要融合多系統(tǒng)、多服務(wù)的場(chǎng)景。而其中核心的關(guān)鍵點(diǎn)，劉波認(rèn)為在于企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)如何“取”和“用”，所有的概念、平臺(tái)和工具，應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化的運(yùn)用，而非為了追趕潮流，被一些貌似高大上的理念裹挾。

回顧企業(yè)的成長(zhǎng)歷程，每個(gè)階段的劇變，都是因?yàn)槠髽I(yè)相關(guān)生產(chǎn)要素的改變帶來(lái)企業(yè)內(nèi)涵和外延的重構(gòu)。今天，數(shù)據(jù)顯然已成為企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中一種新的生產(chǎn)要素，不是因?yàn)閿?shù)據(jù)本身（數(shù)據(jù)一直存在），而是因?yàn)楫?dāng)前數(shù)據(jù)取得的技術(shù)及成本發(fā)生了極大改變，使得更全面的數(shù)據(jù)獲取成為可能。

比如，制造型企業(yè)有非常多的設(shè)備，當(dāng)設(shè)備需要維修和保養(yǎng)的時(shí)候，傳統(tǒng)的作業(yè)方式是：設(shè)定相對(duì)應(yīng)保養(yǎng)的周期，輔助對(duì)應(yīng)的組織保障，擬定明確的SOP，并且監(jiān)督和推進(jìn)。

而現(xiàn)在的方式是，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)對(duì)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以做到更及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)觀察，可以把一些生產(chǎn)過(guò)程中的「電信號(hào)」變成「數(shù)字信號(hào)」，可以實(shí)時(shí)觀察非電器化的前置因素，那么，設(shè)備的保養(yǎng)將一改傳統(tǒng)模式，依據(jù)設(shè)備運(yùn)作的狀況實(shí)時(shí)分析判斷，并主動(dòng)產(chǎn)生保養(yǎng)的行為。試想一下，當(dāng)汽車再也不用固定周期保養(yǎng)，而是根據(jù)車輛實(shí)際的運(yùn)作狀況需要而定的時(shí)候，所謂的汽車運(yùn)行管理就完成變革了。

一言以概之，當(dāng)我們能夠更好、更及時(shí)、更準(zhǔn)確“獲取”數(shù)據(jù)時(shí)，我們就有機(jī)會(huì)更好地“應(yīng)用”數(shù)據(jù)，去改變整個(gè)行為。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更是如此。用鼎捷劉波的話說(shuō)，“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)來(lái)看，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變革，讓真正的企業(yè)全要素?cái)?shù)字化變得有可能?！?/p>

02 理念

企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在運(yùn)行，也無(wú)時(shí)無(wú)刻不產(chǎn)生數(shù)據(jù)。

而一個(gè)企業(yè)若能對(duì)其全要素進(jìn)行數(shù)字化，則可以將物理世界里一切有價(jià)值的業(yè)務(wù)行為和數(shù)據(jù)，映射到虛擬的數(shù)字世界中去，再通過(guò)「數(shù)據(jù)偵測(cè)」、及時(shí)有效的「運(yùn)算」、持續(xù)應(yīng)用的「知識(shí)圖譜」，去預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)發(fā)生的事，并且根據(jù)預(yù)測(cè)重新驅(qū)動(dòng)組織的行為。

以前說(shuō)“走一步算一步”，是一個(gè)不怎么褒義的詞語(yǔ)，但是在數(shù)字化的企業(yè)里，“走”一步“算”一步恰恰是較綠色、環(huán)保、高效的作業(yè)行為，每一步產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會(huì)啟動(dòng)下一步任務(wù)，任務(wù)會(huì)派發(fā)相關(guān)的人和組織。

這里的關(guān)鍵在于，數(shù)字化的企業(yè)里，人機(jī)的協(xié)同將不會(huì)像現(xiàn)在是單向的輸入和輸出，而是交互。設(shè)備與設(shè)備之間、部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間的交互，將變得敏捷和迅速，較大縮小時(shí)差和信息不對(duì)稱，數(shù)據(jù)的透明得到了極大的保障，這樣我們才有機(jī)會(huì)發(fā)展。

以目前的組織形態(tài)，企業(yè)都是依靠相關(guān)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）來(lái)規(guī)范企業(yè)行為，所謂信息化的管理系統(tǒng)，相互之間比較難打通（即便打通也是運(yùn)用一些技術(shù)手段），而未來(lái)在一個(gè)全面數(shù)字化的企業(yè)里，常態(tài)的組織分工和科層制的組織結(jié)構(gòu)假設(shè)將不復(fù)存在，一切以任務(wù)需要來(lái)拉動(dòng)組織的建立。當(dāng)然企業(yè)的本質(zhì)不會(huì)變，還是滿足客戶對(duì)未來(lái)美好生活的需要，提供更有價(jià)值的服務(wù)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)作模式會(huì)產(chǎn)生翻天覆地的變化——這樣完整數(shù)字化的企業(yè)，有別于現(xiàn)在的任何企業(yè)，它將是一個(gè)新物種。

03 方法

問(wèn)題來(lái)了，如何成為一家全要素?cái)?shù)字化企業(yè)？

鼎捷劉波以一個(gè)全球燈塔工廠項(xiàng)目為例做了講解。該企業(yè)是全球Top 60的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)輪轂，客戶遍布全球。當(dāng)下高度定制化的變革下，其客戶需求發(fā)生了變化，需要其提供更人性化、更及時(shí)的服務(wù)。所以，企業(yè)試圖通過(guò)柔性的生產(chǎn)線路提升客戶服務(wù)，目標(biāo)是確?？蛻羧魏我粋€(gè)輪轂都可以生產(chǎn)。

鼎捷參與了該企業(yè)柔性生產(chǎn)線的建設(shè)。劉波回憶道，從現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)線設(shè)備，到設(shè)備和系統(tǒng)的邊緣層，到云端服務(wù)器架構(gòu)，到PAAS層到應(yīng)用層，鼎捷和合作伙伴們做了一個(gè)完整的規(guī)劃，且依據(jù)不同的需求展開(kāi)相應(yīng)的建設(shè)。

在這個(gè)過(guò)程中，要保障5G網(wǎng)絡(luò)，要保障端到端的運(yùn)力，要考慮邊緣層的計(jì)算，IT與OT的融合，考慮數(shù)據(jù)安全的保障。整體的頂層設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的層層分解，更是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的要求。正是在這些合作伙伴們的共同努力下，才取得了一些初步的成果——在關(guān)鍵產(chǎn)線車間里，連接了超過(guò)300臺(tái)設(shè)備，在整個(gè)產(chǎn)線上取得了8萬(wàn)個(gè)數(shù)字采集的點(diǎn)位。同步的，他們?cè)O(shè)計(jì)和擬定了超過(guò)100個(gè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)觀察指標(biāo)以及對(duì)應(yīng)的管理指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模型。

以前，對(duì)于產(chǎn)線的偵測(cè)是靠“走動(dòng)式”管理，現(xiàn)在是自動(dòng)偵測(cè)數(shù)據(jù)提前派發(fā)給任務(wù)相關(guān)人員，所有的應(yīng)用都有各自的場(chǎng)景，而這些應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋了現(xiàn)場(chǎng)-產(chǎn)線-管理層-運(yùn)營(yíng)層的各個(gè)點(diǎn)，相關(guān)信息和數(shù)據(jù)一旦發(fā)生，可以同步到各個(gè)不同的職能。更難得的是，這是一個(gè)可以不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)變得聰明的系統(tǒng)。較終，該企業(yè)的這一數(shù)字化工廠獲得了世界經(jīng)濟(jì)論壇的認(rèn)可，被認(rèn)為是全球燈塔工廠，目前這樣的工廠在全球也不過(guò)90座。

鼎捷劉波總結(jié)道：“企業(yè)的數(shù)字化是一個(gè)遞進(jìn)過(guò)程，數(shù)據(jù)的取得和應(yīng)用也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程?！?/p>

以鼎捷的經(jīng)驗(yàn)而言，這個(gè)過(guò)程一共是四步，首先幫企業(yè)做數(shù)字化成熟度的評(píng)估；然后對(duì)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃；設(shè)計(jì)落地的逐步推進(jìn)方案；并且設(shè)計(jì)持續(xù)迭代的計(jì)劃。有了第一步的基本數(shù)據(jù)之后，依企業(yè)發(fā)展過(guò)程中目前所處的流程自動(dòng)化到管理自動(dòng)化的水平，設(shè)立每一級(jí)關(guān)鍵要改善的點(diǎn)。

“在這樣的模式下，我們才有可能暢想未來(lái)十年，完成企業(yè)全要素?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程，從而成為一個(gè)高速的、高效的、綠色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，成為新物種?！眲⒉ū硎?。

針對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一系列思考，科技行者近期也對(duì)鼎捷軟件資深副總裁劉波進(jìn)行了深度訪談，以下是訪談實(shí)錄（經(jīng)編輯）：

科技行者：大家都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從您的觀察去看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？

劉波：國(guó)家很早就提出“兩化融合”，如果將它看做是不斷在演進(jìn)和發(fā)展的概念，我們的理解是，數(shù)字化是信息化發(fā)展過(guò)程中的新階段。比起早期的信息化更多在于把實(shí)際的作業(yè)電子化、表單化、流程化，現(xiàn)階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與以前有兩點(diǎn)明顯不同：

第一，企業(yè)做好第一步基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集以后，期望讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，所以企業(yè)從信息化第一個(gè)階段向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是，讓數(shù)據(jù)能夠影響、決策和指導(dǎo)人的行為。

第二，以前取得的數(shù)據(jù)基本上都是“點(diǎn)”狀或者相對(duì)“面”狀，但隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于各個(gè)價(jià)值活動(dòng)里的數(shù)據(jù)取得變成可能，所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全要素?cái)?shù)據(jù)的取得及應(yīng)用。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)將有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和商業(yè)模式的深度融合，更敏捷準(zhǔn)確地進(jìn)行企業(yè)的日常管理和創(chuàng)新，從而加快組織、新產(chǎn)品、服務(wù)和戰(zhàn)略的變革。

科技行者：那么如何衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功，或者說(shuō)階段性的成功？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著推翻原來(lái)的模式做一個(gè)重構(gòu)和改造，這勢(shì)必是一條漫漫長(zhǎng)路。

劉波：成功與否首先取決于企業(yè)的目標(biāo)和定位，數(shù)字化不是一個(gè)技術(shù)命題，不是說(shuō)用了5G，用了一些自動(dòng)化設(shè)備，或者用了輔助決策的數(shù)字化系統(tǒng)，就證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功了，還是要回到企業(yè)對(duì)當(dāng)下所面臨的問(wèn)題背景去解決。

即：用數(shù)據(jù)、數(shù)字協(xié)助輔助企業(yè)改善、提高其客戶服務(wù)品質(zhì)和取得績(jī)效的能力，也就是說(shuō)，企業(yè)有明確亟待解決問(wèn)題，而其問(wèn)題背景如果使用了數(shù)字化相關(guān)技術(shù)，且已達(dá)到解決問(wèn)題所設(shè)定的目標(biāo)，我們則認(rèn)為數(shù)字化取得了成功。

所以，企業(yè)數(shù)字化成功與否不在于是否用了相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)，而在于是否能清晰監(jiān)測(cè)到自身待解決的問(wèn)題，且這些問(wèn)題是需要透過(guò)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用被解決的。一旦解決，即為成功。

科技行者：中國(guó)目前正在大力通過(guò)5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。您認(rèn)為，制造業(yè)智能化升級(jí)要經(jīng)歷一個(gè)什么樣的過(guò)程？

劉波：以我個(gè)人的一點(diǎn)與企業(yè)打交道的理解，企業(yè)要真的走向智能制造，首先必須要完成數(shù)字化。

企業(yè)全要素?cái)?shù)字化改造才剛剛被討論，智能制造一定是趨勢(shì)，但現(xiàn)階段真正做到融合智能制造還是極少數(shù)，比如鼎捷協(xié)助打造的全球Top 60汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)的燈塔工廠項(xiàng)目是被世界經(jīng)濟(jì)論壇所認(rèn)可的智能工廠，全球也只有幾十個(gè)這樣的案例而已，即便像這樣一個(gè)智能制造的工廠，它還處在智能工廠1.0、2.0階段，所以坦率講，智能制造存在被營(yíng)銷化的情況，企業(yè)當(dāng)下比較務(wù)實(shí)的做法就是先完成企業(yè)數(shù)字化。

由于企業(yè)里問(wèn)題有很多，點(diǎn)狀的，面狀的，深層次的，這更決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定不是一蹴而就，而是分步推進(jìn)的。

科技行者：您剛剛反復(fù)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，那么和互聯(lián)網(wǎng)公司相比，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，有何不同？應(yīng)該如何開(kāi)展？

劉波：To C企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景往往是單一場(chǎng)景，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，比如電商處理東西、賣東西，一個(gè)支付場(chǎng)景就結(jié)束了。而To B的企業(yè)往往是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的價(jià)值鏈深化，通常會(huì)涉及到復(fù)雜場(chǎng)景，這些場(chǎng)景與場(chǎng)景之間連接會(huì)讓難度呈系數(shù)上升，而不是線性增加。

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)本身一直在產(chǎn)生，只是存在是否可視的問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)在制造和生產(chǎn)過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，多數(shù)數(shù)據(jù)是被遺失的，是不可溯的，還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)只是被收集、但沒(méi)被應(yīng)用，這是傳統(tǒng)的企業(yè)。

數(shù)字化企業(yè)強(qiáng)調(diào)不只是收集，而是應(yīng)用，應(yīng)用這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)決策，來(lái)驅(qū)動(dòng)下一步的工作，這是真正的數(shù)字化企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)一個(gè)較大的差別。

科技行者：數(shù)據(jù)可視化這個(gè)事情怎么開(kāi)展，怎么把數(shù)據(jù)用起來(lái)？

劉波：至少有幾個(gè)關(guān)鍵，首先，要確定企業(yè)需要數(shù)字化的領(lǐng)域范疇，可能會(huì)涉及到橫向數(shù)據(jù)取得的覆蓋和縱向數(shù)據(jù)取得的集成，對(duì)企業(yè)涉及到不同維度和不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)取得；其次，取得以后一個(gè)重點(diǎn)是：如何讓這些數(shù)據(jù)總結(jié)出企業(yè)相關(guān)的運(yùn)行模型，我們稱之為——建立管理模型，這些模型背后，往往需要形成行業(yè)知識(shí)圖譜；較后，用知識(shí)圖譜來(lái)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)以后產(chǎn)生下一步的行為。

重點(diǎn)在較后一步，以前的系統(tǒng)只是在記錄數(shù)據(jù)、規(guī)范流程，卻沒(méi)有形成輔助決策模型，決策模型不只是針對(duì)經(jīng)營(yíng)層或者企業(yè)管理層，每一個(gè)應(yīng)用的場(chǎng)景里都存在決策問(wèn)題。

科技行者：說(shuō)到數(shù)字化和信息化，很多傳統(tǒng)企業(yè)都導(dǎo)入了ERP軟件，作為信息化的基礎(chǔ)，怎么看待ERP和企業(yè)智能化之間的關(guān)系？

劉波：ERP和企業(yè)智能化在一定時(shí)間內(nèi)是相依的，傳統(tǒng)ERP賬務(wù)處理系統(tǒng)還有它實(shí)際存在的意義和價(jià)值，因?yàn)槠髽I(yè)本身還是需要這些賬務(wù)記錄的。

但是，如果我們希望推動(dòng)到企業(yè)數(shù)字化運(yùn)行，只有這些賬務(wù)記錄是不夠的，還需要實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，賬務(wù)系統(tǒng)可以月結(jié)一次賬，但如果希望用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，這樣的頻率是不夠的。

所以，數(shù)據(jù)取得及時(shí)性是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就會(huì)涉及到IT、OT進(jìn)一步融合。同時(shí)，獲取了什么數(shù)據(jù)就變得很關(guān)鍵，傳統(tǒng)的賬務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)營(yíng)層，只需要從業(yè)務(wù)層去觀察這些數(shù)據(jù)就可以了，當(dāng)要指導(dǎo)每一個(gè)所謂應(yīng)用場(chǎng)景的時(shí)候，和那些場(chǎng)景相關(guān)的數(shù)據(jù)的獲取就需要被定義出來(lái)，只有這樣，才會(huì)形成自我學(xué)習(xí)和管理「知識(shí)圖譜」的可能性，這種知識(shí)圖譜是應(yīng)用技術(shù)之一，但不是唯一。

科技行者：是否有一個(gè)典型的案例可以很好地理解這個(gè)概念。

劉波：完整的數(shù)字化工廠畢竟還是少數(shù)，不僅投入大，而且涉及到方方面面的整合工作，期間要求和壓力都非常大，但并不表示既有的傳統(tǒng)企業(yè)不能邁開(kāi)這一步，還是可以做到的。

舉一個(gè)上海工廠的真實(shí)案例。鼎捷有一個(gè)做電焊機(jī)的客戶，電焊會(huì)根據(jù)對(duì)方要焊接的設(shè)備、材質(zhì)等運(yùn)用不同的焊接溫度、時(shí)間要求，所以焊接不只是一個(gè)焊機(jī)就能解決的，更重要是焊接解決方案。

傳統(tǒng)所謂的焊接方案，只能出一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或說(shuō)明書(shū)，企業(yè)看一看翻一翻，都是固定的指標(biāo)，但實(shí)際焊接會(huì)碰到各種場(chǎng)景和問(wèn)題，很難說(shuō)有統(tǒng)一方案。

現(xiàn)在，鼎捷為這個(gè)客戶提供了設(shè)備云解決方案，就相當(dāng)于幫它的焊機(jī)裝上大腦的同時(shí)，還插上了翅膀。它的焊機(jī)賣了以后，在使用過(guò)程中，收集到的一些參數(shù)會(huì)實(shí)時(shí)透過(guò)設(shè)備云系統(tǒng)傳回到中央服務(wù)器，可以實(shí)時(shí)偵測(cè)到這個(gè)焊機(jī)的使用狀況，提前告知對(duì)方是否要更換相關(guān)的零部件。

更重要的是焊接方案，客戶只要在焊機(jī)作業(yè)的端口上，簡(jiǎn)單把材質(zhì)輸進(jìn)去，它會(huì)直接從設(shè)備云下載這一焊機(jī)需要配備的溫度、時(shí)間等參數(shù)，由此，整個(gè)焊接方案可以做到柔性個(gè)性化定制了。

所以，從以前只是賣焊機(jī)產(chǎn)品，到真的可以為客戶提供焊接解決方案，服務(wù)感鮮活起來(lái)了，對(duì)它增值幫助也很大。

而焊機(jī)客戶的客戶，因?yàn)槭褂昧诉@個(gè)方案，變成了特斯拉的供應(yīng)商。這個(gè)例子說(shuō)明，企業(yè)數(shù)字化之后，給自身的商業(yè)模型的改造、客戶的服務(wù)品質(zhì)的提升都會(huì)帶來(lái)想象不到的重構(gòu)。

科技行者：以前說(shuō)產(chǎn)品是產(chǎn)品，現(xiàn)在的產(chǎn)品是一整套解決方案。

劉波：對(duì)，現(xiàn)在產(chǎn)品是一個(gè)服務(wù)。以前是賣方市場(chǎng)，很多企業(yè)都是經(jīng)過(guò)前期的市場(chǎng)和用戶調(diào)研，研發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品，然后就開(kāi)始面向市場(chǎng)，長(zhǎng)期售賣?？蛻羰褂迷趺礃?，能不能滿足客戶的需求，其實(shí)很多企業(yè)都是忽視的。

現(xiàn)在社會(huì)進(jìn)步了，人的體驗(yàn)開(kāi)始被重視，我們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)無(wú)論大家的工作還是生活都是在一個(gè)一個(gè)的場(chǎng)景中產(chǎn)生和度過(guò)的，單一的產(chǎn)品可能會(huì)很好地解決點(diǎn)狀的問(wèn)題，但如果它不能和用戶使用場(chǎng)景中的其他環(huán)節(jié)相融合，不能和其他產(chǎn)品或服務(wù)一起為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，那么即使你的產(chǎn)品在點(diǎn)狀性能上表現(xiàn)再優(yōu)異，都有可能被淘汰，這樣的案例屢見(jiàn)不鮮。

所以現(xiàn)在的產(chǎn)品需要進(jìn)化為一整套解決方案，基于用戶場(chǎng)景，解決它的問(wèn)題，這樣才是有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，而這樣的產(chǎn)品本身就是服務(wù)。

科技行者：鼎捷是老牌企業(yè)，歷史悠久，一定有很多的上下游與合作伙伴，如何定位數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的新角色？

劉波：確實(shí)如此，鼎捷從事制造業(yè)信息化、數(shù)字化已經(jīng)是第40個(gè)年頭了，不否認(rèn)地講，早期的鼎捷基本上是以自主研發(fā)、自己提供服務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)模型，較少涉及到方案合作伙伴，但是到現(xiàn)在，鼎捷需要給客戶提供一個(gè)完整數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，我們也深刻認(rèn)識(shí)到在這樣的轉(zhuǎn)型之下，所涉及到方案的深度和寬度是與以前不可同日而語(yǔ)的，也不是鼎捷自身一家就可以完成的，所以我們已經(jīng)定位為——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的規(guī)劃者與整合者。

40年來(lái)，鼎捷相對(duì)深入理解工業(yè)制造企業(yè)全價(jià)值流程各個(gè)環(huán)節(jié)，所以相對(duì)有機(jī)會(huì)來(lái)規(guī)劃整個(gè)工業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中相關(guān)的流程、應(yīng)用和需求。

這種規(guī)劃，需要有一些協(xié)同和分工，鼎捷會(huì)以此來(lái)拉動(dòng)為客戶提供完整全要素?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型方案的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以現(xiàn)在流行的說(shuō)法——專精特新，鼎捷是在工業(yè)領(lǐng)域提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)專精的廠商。

科技行者：年底一般是總結(jié)和展望的時(shí)候，面向新的一年，鼎捷還有哪些計(jì)劃？

劉波：明年是鼎捷成立40周年，從一個(gè)宏觀的角度，我們認(rèn)為前40年專注在服務(wù)工業(yè)企業(yè)，隨著越來(lái)越多的客戶完成了第一個(gè)階段的流程化和電子化工作，鼎捷的下一個(gè)40年，要努力協(xié)助工業(yè)客戶邁向全要素的數(shù)字化企業(yè)，這是我們對(duì)自己使命的階段性定義。

具體到明年，我們將發(fā)布新的顛覆性產(chǎn)品，當(dāng)然它不單純只是一個(gè)新產(chǎn)品，我們期望它為客戶帶來(lái)新的服務(wù)模式、新的商業(yè)模式、新的增長(zhǎng)動(dòng)能，敬請(qǐng)期待。